(Για Ιδιοκτήτες με ESHOP)
1.Δεν θα παίρνεις τηλέφωνο όταν έχεις κάνει ηλεκτρονική παραγγελία.
Άν πάρεις τον πελάτη στην ουσία τον ενοχλείς γιατί πολύ απλά έκανε ηλεκτρονική παραγγελία αλλιώς θα είχε κάνει τηλεφωνική.
2. Αν το κάνεις είναι σαν να μην τον εμπιστεύεσαι και πολύ σημαντικό,
3. Χάνεις χρόνο παραγωγικό από τη δική σου δουλειά ή να μην τον βρείς για διάφορους λόγους... κι εσύ να καταλήξεις να μην τον εξυπηρετήσεις, να καταλήξεις σε κακή εξυπηρέτηση Πελάτη γιατί απλά δεν σήκωσε το τηλέφωνο.
Στο ΤΩΡΑ πως να μειώσεις την επιστροφή των αντικαταβολών.
1. Πρέπει να δείς πως γίνεται η προώθηση των προϊόντων αυτών.
Υπάρχουν τρόποι οι οποίοι ευνοούν τις αυθόρμητες αγορές.
Τώρα για να τους αποφύγεις απλά θα μιλήσεις με τον Διαφημιστή σου.
Αν έχει ήδη προχωρήσει σε κάτι τέτοιο συζήτησε το μαζί του.
2. Πρόσθεσε πολλαπλούς τρόπους πληρωμής και πολλαπλές courier όχι μόνο μία.
Δώσε επιλογές στον Πελάτη σου και όταν το κάνεις τη στιγμή που η παραγγελία θα φύγει από σένα θα του στείλεις μήνυμα ότι η παραγγελία έχει φύγει από σένα στο Viber ή SMS.
ΟΧΙ μήνυμα με e-mail.
Θα δώσεις κάτι παραπάνω για τους οπτιματισμούς αλλά αξίζουν τα χρήματα.
Εννοείται πως θα τον ενημερώνεις για την εξέλιξη της αποστολής.
Υπάρχουν κάτι πολύ ωραία προγράμματα π.χ. το after sales pro και θα βάλεις 5 courier για να βλέπεις ανα πασα στιγμή που βρίσκεται το Δέμα.
Αν βλέπεις πως υπάρχει μία καθυστέρηση στην παράδοση ΕΣΥ είσαι ο/η Υπέυθυνος/η να μιλήσεις με την courier.
Η courier είναι συνεργάτης δικός σου όχι του Πελάτη σου. Εσύ έχεις την ευθύνη να επικοινωνήσεις με την courier και να μάθεις εάν προσπάθησε να το παραδώσει στον πελάτη και να επικοινωνήσεις με τον Πελάτη για να λυθεί το θέμα.
Αν επιλέξει να ψωνίσει με κάρτα δώσε του κάτι παραπάνω κοινώς δώσε του διάφορες επιλογές να ψωνίσει με κάρτα και επίσης εκπαίδευσέ τον στο οτι η πιο ασφαλής μέθοδος είναι με κάρτα που μπορεί να κάνει αμφισβήτηση συναλαγής.
Ελπίζω να βοήθησα.
Στείλε μου στο eirinir78@outlook.com για έξτρα πληροφορίες ή άσε ένα σχόλιο εδώ.
SEO
){kind=link}
0 Σχόλια